嘉峪关日报全媒体记者白艳华 马学华
“家里就我们老两口，平时手机出个啥问题，或者网上不去了，给门口的电信营业厅打个电话，维修的师傅一会儿就过来了，非常方便！”用户孙先生对电信的服务质量给予肯定。
今年以来，中国电信嘉峪关分公司围绕发展惠民、纾困便民、服务利民、安全助民，着力在办实事上下功夫，全面提升服务“温度”，用真诚赢得广大用户赞誉。
发展惠民5G服务更实在
自5G正式商用以来，公司在城乡区域光纤宽带、4G网络100%覆盖的基础上，积极履行企业社会责任，持续推进网络强国建设，先后在全市建设5G基站数百个，实现了市区全部区域、农村乡镇及行政村全覆盖。
除了持续推进网络建设，公司还聚焦5G工业互联网、医疗、政务等十余个重点行业，持续加快推进5G应用落地，让全市用户共享5G发展成果。
纾困便民适老助残谋实招
“岁数大了，不太会用智能手机，幸好电信营业厅的姑娘教我怎么用，现在我已经会用手机扫健康码、交水电费了，家里还装了个‘天翼看家’，子女们现在也不用担心我们老两口了！”市民李阿姨参加了电信老年人“微课堂”后高兴地说。
为切实解决老年人在智能技术使用方面的困难，让老年人充分享受智能化服务带来的便利，公司推出多项适老服务举措，定期开展老年人“微课堂”服务，手把手教老年人使用智能手机。营业厅还设置“爱心台席”，配备爱心服务专员，负责接待老年人、退伍军人等优抚人群；配备便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等物品，并为环卫工人、交警、快递小哥等户外工作者提供进厅休息、饮水供给、手机充电、WIFI网络、餐食加热等爱心服务。
服务利民明白消费有实效
资费清晰、网络快捷，一直以来是广大用户普遍关注的焦点问题，公司明示收费方式、资费标准、适用时限等，所有面对普通客户在售的套餐资费，营业厅均在显著位置张贴公示；在网上营业厅、“甘肃电信”微信公众号设置资费专区进行公示，方便用户随时查询、第一时间知晓。开展了千兆网络品质升级活动，通过开展“WIFI免费测速、IPTV免费教学、千兆网线免费更换、家庭信息箱免费整理、路由器免费代装”五项免费服务，解除用户上网的后顾之忧。
安全助民筑牢防线创实绩
近年来，网络犯罪呈高发、多发态势，公司积极开展防范打击通讯信息诈骗活动，所有营业网点张贴防诈骗宣传海报，组织防诈骗宣传进校园、进社区活动，提升人民群众特别是学生、老年人防范通讯信息诈骗的意识。此外，通过持续推进不良信息整治，开展骚扰电话、垃圾短信等专项治理行动，为人民群众筑牢信息安全防线。